Politique d’expédition
Délais
Livraisons Québec et Ontario:
La livraison est gratuite pour les commandes de 75,00$ et plus avant taxes. Pour les commandes de 75,00$ et moins un tarif de 9,95$ vous sera charger. Notre équipe traite votre commande en ligne dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les colis sont livrés par Purolator via le service Idhésion colis accéléré. Vous recevrez votre colis dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition. Un courriel avec un numéro de suivi vous sera envoyé aussitôt que le colis est expédié. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.
Reste du Canada:
La livraison est gratuite pour les commandes de 100.00$ et plus avant taxes. Pour les commandes de 100,00$ et moins un frais de 15,00$ vous sera charger. Notre équipe traite votre commande en ligne dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les colis sont livrés par Poste Canada via colis standard 4 jours ouvrables. Un courriel avec un numéro de suivi vous sera envoyé aussitôt que le colis est expédié. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.
Colis perdu
Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à info@lavandineetcie.com dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande. Notre équipe fera un suivi auprès du transporteur. Nous allons vous tenir au courant des développements à ce sujet. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Lavandine et Cie.
Articles endommagés
Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à info@lavandineetcie.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Lavandine et Cie s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Lavandine et Cie.
Lavandine et Cie n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur ni en mesure de contrôler la température lors du transport. Si le colis a été endommagé par le transporteur ou si les produits ont été endommagés par le froid ou la chaleur lors du transport, Lavandine et Cie s’engage à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur. Si une entente est conclue, Lavandine et Cie procédera au remboursement ou à un nouvel envoi.
Erreur de saisie de l’adresse par le client
Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Purolator seront à la charge du client.
Frais de port
Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis. Une commande ne peut être divisée pour être envoyée à des adresses multiples. Chaque transaction est destinée à une adresse d’expédition unique. Seules les adresses de livraison au Québec et en Ontario sont admissibles aux promotions offrant la livraison gratuite.
Annulation ou modification d’une commande
Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à info@lavandineetcie.com. Si le colis n’est pas expédié, la commande pourra être modifiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.